自2013年5月1日起实施至今，已有10个多月，然而市场上关于旧电器的售后问题依旧没有得到解决，消费者的不知情，经销商的不落实，流通标准的缺失，导致旧电器售后问题依然处在尴尬境地。

卖家表示利润低不愿为服务买单

旧家电买卖存在一个很现实的问题，家电可能早已过了厂商规定的保修时间，一旦家电出现故障，厂商已不再负责进行维修。对于很多销售商来说，这是一笔额外的支出，在低利润的销售模式下，他们不愿意为售后服务买单。

有的店家表示，他们在收购旧家电时，根本没有能力鉴定旧家电的质量情况，也没有免费为旧家电质量安全进行检测的机构，因而让他们为保修期买单并不公平。也有的店家表示，二手家电销售利润有限，倘若提供3个月保修服务，要想不亏本只能提高售价，将成本转嫁到消费者身上。

《办法》落地难亟需配套细则出台

据了解，自从旧家电管理政策出台后，工商部门已在旧货市场以及公共场所做了相应的宣传。宣传工作已然到位，然而，现实的落实情况却并不理想，最根本的原因是缺乏相应的监督机制。

截至目前，二手家电只有流通管理办法，缺乏流通标准，也没有质量体系，而且缺乏市场准入条件的二手家电经营者水平也参差不齐，所以操作难度较大。要想建立完善的二手家电售后体系，还望有关部门出台配套细则，让办法更具有可操作性。

二手家电不同于新家电，很容易存在一些质量问题，消费者在购买的时候一定要谨慎，要注意向卖家索要相关的凭证。“如果旧电器没有附带凭证，就要主动向商家索要发票或收据。不然，发生纠纷，有口说不清。”有专业人员说。

如何购买旧家电

由于我国对于废旧家电的处理和买卖的管理存在很多缺陷，因此在购买旧家电时需格外注意，以免上当受骗。

首先，选商家。

购买时一定要仔细观察商家是否有相应的营业执照、资格认证等证件。同时，还应该尽量选择门面较大、产品齐全，最好具备家电维修能力的商家。

其次，看产品。

购买旧家电需要格外地注意，看外壳是否存在破损、开裂的情况；看产品的出厂日期，一般家电的安全使用年限都在8年左右，超过这个年限的最好不要购买；要求商家出示产品维修书，看是否有维修纪录，维修次数越少越好；开机检测，看产品是否存在噪音大、运行不稳定等缺陷。

再次，谈保修。

旧家电由于使用时间较长，元器件存在老化的现象，出现故障的可能性大大提高，在确定购买的产品没有问题后，需要了解商家承诺的保修情况，目前一般都是提供一个月的保修服务，超过一个月需要支付费用。此外，如果购买的产品没有超过厂家规定的保修期限，还可找厂家进行服务。

最后，要发票。

发票作为购买产品的惟一合法凭证，在产品出现问题后能够最大限度地约束销售商，获得其提供的各项服务，但为了保证自己的权益，索要发票必不可少。